Suporte Técnico Pt

Recomendamos que antes de contatar o técnico, você faça o download do Lemon Soft Custom Team Viewer no seu computador. Esta é uma ferramenta com a qual nossos técnicos podem acessar remotamente seus computadores e resolver qualquer problema de forma segura. Download Team Viewer agora.
Entre em contato com nosso técnico Sergio C. pelo telefone +54 9 11 6292 4612 de segunda a sexta-feira das 10h às 18h. (Argentina) das 8h às 16h (México)

1. Por que o sistema me dá erros como Run Time Error 3075 Sintax Error in Issuing Recipes ou Sales Ranking e também me mostra todos os zeros nas medidas que eu faço com o Bi-Pupilômetro Computadorizado?
R: Tanto este erro como o erro de sintaxe (vírgula) na expressão, é porque se esqueceu de fazer a configuração do Windows Reginale que recomendamos nas primeiras páginas do manual, ou porque este foi alterado e não é apropriado.

2. Por que não pressiona a tecla [Enter] para passar de uma caixa para outra, como nos programas antigos?
R: A tecla [Enter] que era tão usada no passado, foi substituída no Windows por [Tab], que cada vez que você pressioná-la irá avançar para a próxima caixa lógica, e para ir na direção oposta, você pressiona [Shift] e [Tab].

3. Também posso manter o inventário de produtos não ópticos?
R: O Sistema Optisys permite-lhe transportar também o inventário de qualquer produto, seja ele óptico, líquido, audiológico, fotográfico, etc., tudo isto é depois vendido pela L.C. Vários.

4. Se um fornecedor alterar todos ou a maioria dos seus preços, tenho de os alterar um a um?
R: Não, uma vez que existem opções para alterações maciças de preços, por Fornecedor, Grupo, etc. Como explicado na página 21 do Manual do Usuário.

5. Se estou à procura de um paciente e não consigo encontrar o seu apelido, o que mais posso fazer para o localizar?
R: Isto pode ser devido a um sobrenome mal escrito quando este paciente teve alta, mas você ainda pode procurá-lo por endereço, número de telefone, ou qualquer outra informação usando o símbolo *.

6. Se eu estou procurando um produto e não consigo encontrá-lo digitando as primeiras letras de sua descrição, como posso encontrá-lo?
R: Outras opções de pesquisa são colocar um sinal # na frente que irá pesquisar por Marca ou o sinal ! que irá pesquisar o texto que inserimos como parte da descrição, equivalente ao * dos ABMs. E.g. ! BAN e nos mostrará entre outros o Ray Ban, ou com #Arma veremos todos os produtos da Armani ou outra marca que comece com Arma.

7. O que faço se fizer uma venda e quiser cancelá-la?
R: Para isso você deve fazer uma Devolução ou uma Nota de Crédito. Você só precisa trazer a venda do Limão em Emissão de Receitas ou C.L. Diversos [clique] sobre ele e depois selecione a venda, para então marcar a opção Retornar, isto é válido tanto para Receitas como para Diversos.

8. Como sei quanto ganhei em um mês?
R: Para descobrir seu investimento e lucro, você pode entrar no Ranking de Vendas, selecionar um intervalo de datas e [Confirmar], então você poderá ver todos os produtos vendidos e o que você ganhou com eles, mas lembre-se que você deve fazer o mesmo para o Ranking de Lentes e Tratamento.

9. E se eu cometer um erro e em vez de colocar em dinheiro eu colocar em um cartão de crédito ou o contrário, como faço para corrigir isso?
R: Com a opção de Modificação de Cobranças você pode corrigir e depois mudar a forma de pagamento para outra.

10. Quando eu faço uma compra de produto, onde eu mudo o estoque para caber no estoque atual?
R: Você certamente não deve fazer isso através dos Produtos ABM, pois existe uma opção de Compra de Produtos para esse fim, onde você insere os produtos como se estivesse vendendo-os, e eles são adicionados ao estoque.

11. Como faço se não quero que todos vejam certas informações, posso restringi-las de alguma forma?
R: Sim, você pode, mas você deve ativar o sistema de proteção por senha, para isso você deve ativar na Administração de Dados/Dados a opção de Habilitar Segurança.

12. Como é que consegui passar os meus registos médicos antigos, agora que acabei de ter o sistema?
R: A maneira ideal de fazer isso é usar o botão grande em [Histórias], clique em [Adicionar] e preencha todos os dados possíveis, depois clique em [Usar Modelo] e aí você deve preencher a graduação, tipos de lente e cor, e depois clique em [Gerar], e depois em [Salvar] para finalizar.

13. Porque é que os quadros vendidos e os seus preços não aparecem na História da Medicina?
R: Esta é uma pergunta muito comum daqueles que têm utilizado gráficos em papel, mas para os Optisys os Registos Clínicos vão de um lado e as vendas do outro, mas apesar disso no mesmo gráfico de pacientes no botão Histórias há dois botões que dizem Prescrições e Diversos, que respectivamente nos mostrarão todas as vendas de Prescrições e Lentes de Contacto ou Diversos, com todos os detalhes de preços, descontos, adiantamentos, saldos, etc., em suma, mostra-nos uma cópia das encomendas emitidas.

14. Quando eu faço uma venda com receita médica, o sistema guarda as graduações no histórico do paciente, mas a informação é duplicada, uma vez que o médico já a tinha completado antes, porquê?
R: Neste caso, onde há um médico no consultório do oculista, você teria que verificar a opção Não gerar histórico na gestão de dados. Isto significa que as graduações são sempre geradas antes da venda.

15. Quando faço um orçamento e o imprimo, onde está guardado e como o obtenho?
R: As estimativas são guardadas, e podem ser pesquisadas no Lemon Prescription Sale, ou seja, se um paciente voltar com uma estimativa confirmada, basta [clicar] no Lemon e procurá-lo lá. Quando o confirmarmos, a prescrição será completada exatamente como no dia da estimativa, e você pode até ver um relatório das confirmadas e não confirmadas.

16. Como faço se um paciente vem e paga apenas uma quantia parcial em Cte.
R: Quando vamos cancelar um saldo, a Optisys coloca automaticamente como montante para pagar o total da dívida, mas este pode ser apagado e substituído pelo pagamento parcial feito pelo cliente, e tantas vezes quanto os pagamentos são necessários para cancelar a dívida.

17. Quando eu quero colocar um valor neutro ou plano, o sistema não aceita valores em 0,00, porquê?
R: O sistema não pode tomar valores em zero, por isso os neutros têm um formato especial que é Sphere 0.01 e Cil. 0.01, para isso você deve simplesmente colocar uma letra N no Eixo e esses valores são completados automaticamente.

18. Como posso saber se não quero os preços no Envelope da Oficina ou da Encomenda do Laboratório e apenas no Cheque que dou ao Paciente?
R: Para fazer isso você deve entrar na opção Gerenciamento de Dados dentro do menu Dados, e desmarcar uma opção que diz Imprimir Preços em Ordem, você também vai encontrar outra chamada Imprimir Cliente em Ordem, caso você também não queira que o workshop veja os dados do paciente.

19. Se eu quero ver o trabalho a ser entregue todos os dias para não me esquecer, como posso fazê-lo?
R: Se em Data / Data Management você ativar a opção [Adicionar Entrega], a Optisys mostrará todos os dias quando abrir, a Agenda com os pacientes que foram prometidos o trabalho para aquele dia e seus telefones, caso você tenha que deixá-los saber que o trabalho está pronto, ou dizer-lhes que não vai ser.

20. Eu quero ver relatórios, e nenhum aberto, eu [clique] nas opções e não faz nada. O que pode ser?
R: Se você acabou de instalar seu sistema, e ainda não tem uma impressora instalada no Windows, não poderá ver nenhum relatório, mesmo que não queira imprimir nada. Se não tiver uma impressora física para instalar, ainda pode instalar qualquer impressora, como uma impressora Epson genérica chamada «Epson Stylus Color 2 Esc. Para fazer isso, vá para Iniciar / Configurações / Impressoras e depois [clique] em Adicionar Impressora.

21. E se o meu sistema falhar por alguma razão, ou algo acontecer ao meu PC. Será que posso perder tudo?
R: Se tomar estas precauções, pode ficar descansado, caso contrário pode perder anos de trabalho. Para evitar isso, você só deve fazer o Back Up periodicamente. Se seguir estas instruções, na pior das hipóteses, só terá de reinstalar o seu CD Optisys e depois copiar o CD de cópia de segurança.

22. My Optisys não é personalizado, o nome do oculista não aparece em segundo plano, e quando imprimo envelopes ou aspas o meu logótipo e os dados do oculista não aparecem. O que pode ser?
R: Isto é normalmente devido a uma instalação incorrecta ou incompleta, mas pode ser resolvido muito facilmente. Para fazer isso coloque o CD de instalação, se ele for executado cancele a instalação e abra My Computer, na unidade de CD, letra (D:) geralmente, clique com o botão direito do mouse e selecione Open, depois clique duas vezes no arquivo SetupDlls.exe, isso irá completar a instalação que por algum motivo não foi concluída corretamente.

23. E se eu encontrar algo importante que eu faça no escritório do meu oculista que não esteja coberto pela Optisys?
R: Se é algo importante que é comumente usado em oftalmologista, e esquecemos de contemplá-lo, você só tem que discuti-lo com Lemon Soft, e nós faremos o nosso melhor para adicioná-lo ao sistema como temos feito durante anos.